Refund policy
מדיניות החזרות וביטולים
שם החנות הוא אורתופדיק קומפורט
עדכון אחרון 23.05.2026
אנחנו רוצים שכל לקוח יקבל מוצר תקין ומתאים ככל האפשר
לפני ביצוע הזמנה חשוב לקרוא את פרטי המוצר, המידות, זמני המשלוח, תנאי ההחזרה והמידע שמופיע באתר
ניתן לבקש ביטול עסקה או החזרה בהתאם לדין החל בישראל
בקשה לביטול או החזרה יש לשלוח אלינו בכתב
כתובת האימייל לשירות לקוחות היא orthopediccomfortt@gmail.com
מספר הטלפון או הוואטסאפ לשירות לקוחות הוא 0559979439
בבקשה יש לציין שם מלא, מספר הזמנה, שם מוצר וסיבת הפנייה
אם מדובר בפגם, נזק או מוצר שגוי, יש לצרף תמונות ברורות של המוצר, האריזה ותווית המשלוח
החזרת מוצר תתאפשר רק לאחר אישור מראש ובכתב מהחנות
המוצר חייב להיות חדש, נקי, ללא שימוש, ללא כביסה, ללא כתמים, ללא ריח, ללא שיער וללא סימני שימוש
המוצר צריך לחזור באריזה המקורית ככל האפשר, יחד עם כל האביזרים, התוויות והמתנות שנשלחו איתו
לא ניתן להחזיר מוצר שנעשה בו שימוש
לא ניתן להחזיר מוצר שנכבס
לא ניתן להחזיר מוצר שנפגם אצל הלקוח
לא ניתן להחזיר מוצר שהוחזר באריזה לא מתאימה וניזוק בדרך
מוצרים שבאים במגע ישיר עם הגוף נבדקים בקפידה מיוחדת מטעמי היגיינה
בין המוצרים האלה יכולים להיות כריות, מוצרי שינה, מוצרי תמיכה לגוף, מוצרי הריון, מגבות וטקסטיל אישי
מוצר אישי או היגייני שנפתח או נעשה בו שימוש לא יהיה ניתן להחזרה ככל שהדין מאפשר זאת
מוצר שיוצר, הוזמן או הותאם במיוחד עבור הלקוח לפי מידה, צבע, בקשה אישית או התאמה מיוחדת לא יהיה ניתן לביטול או החזרה ככל שהדין מאפשר זאת
בביטול עקב חרטה, שינוי רצון או טעות בהזמנה, עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח
בביטול עקב חרטה החנות רשאית לגבות דמי ביטול לפי הדין
דמי הביטול יהיו חמישה אחוזים ממחיר העסקה או מאה שקלים, לפי הנמוך מביניהם
לא ייגבו דמי ביטול כאשר הביטול נובע מפגם, אי התאמה, אי אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת מצד החנות, בהתאם לדין
לאחר קבלת המוצר חזרה, החנות תבדוק את מצבו
אם המוצר עומד בתנאי ההחזרה, יבוצע החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי ככל האפשר
זמן הופעת ההחזר בפועל תלוי גם בחברת האשראי, בבנק או בספק התשלום
אם המוצר לא עומד בתנאי ההחזרה, החנות רשאית לסרב להחזר או לנכות עלויות ונזק, בכפוף לדין
אין לשלוח מוצר חזרה ללא אישור מראש
מוצר שיישלח ללא אישור עלול שלא להתקבל
כתובת ההחזרה תימסר ללקוח רק לאחר אישור בקשת ההחזרה
אם התקבל מוצר פגום, ניזוק במשלוח או שונה מהמוצר שהוזמן, יש לפנות אלינו בהקדם
מומלץ לפנות בתוך ארבעים ושמונה שעות מקבלת המוצר כדי לאפשר בדיקה מהירה
אם יתברר שהבעיה נגרמה לפני מסירת המוצר ללקוח, נטפל במקרה לפי הדין באמצעות החלפה, תיקון, זיכוי או החזר כספי
ייתכנו הבדלים קלים בין תמונות המוצר באתר לבין המוצר בפועל
הבדלים קלים בגוון, מידה, טקסטורה, אריזה או עיצוב יכולים לנבוע מתאורה, מסך, צילום, מדידה ידנית או שינויי ייצור
סטייה קלה וסבירה לא תיחשב בהכרח לפגם או אי התאמה מהותית
החנות רשאית לסרב לבקשת החזרה במקרה של שימוש לרעה, ניסיון מרמה, החזרות חוזרות חריגות, מוצר שנעשה בו שימוש או מוצר שאינו עומד בתנאי מדיניות זו, בכפוף לדין
אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי חוק
במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין דין מחייב, הוראות הדין יחולו